Immer erreichbar
Kunden müssen zwischen den Jahren nicht auf Service verzichten
Murphys Gesetz ? wer kennt es nicht? ?Alles, was schief gehen kann, geht auch schief?. Auch wenn Edward A. Murphy da vielleicht etwas zu schwarz gesehen hat ? jedem ist es schon einmal passiert: Dann, wenn man es am wenigsten braucht, passiert etwas. Ein Beispiel?
Eine Familie plant eine schöne Wintertour mit ihrem Wohnmobil. Doch plötzlich funktioniert die Heizung nicht. Nun versucht die Familie zwischen den Jahren eine Werkstatt oder einen Vertragshändler zu erreichen. Und schon greift Murphys Gesetz. Denn zwischen Weihnachten und dem 07. Januar ist das fast unmöglich. Aber eben nur fast.
Rund um die Uhr erreichbar
Denn genau dieses Problem hat man bei Engel-Caravaning Frankfurt erkannt und Abhilfe geschaffen:
?Es ist sehr schwierig, zwischen den Jahren eine Werkstatt zu finden, die eine schnelle Reparatur am Mobil durchführt.?, so Ludger Engel, Geschäftsführer von Engel-Caravaning Frankfurt. ?Genau das war unser Ansatz. Wir werden gerade in dieser Zeit rund um die Uhr erreichbar sein. Denn es gibt wohl nur wenig, das so ärgerlich ist, wie ein gepacktes Wohnmobil, eine Familie in den Startlöchern und ein Wohnmobil, das nicht fährt. Bei uns steht man dann nicht ratlos vor verschlossenen Türen, sondern hat sofort einen kompetenten Ansprechpartner.?
Keine neue Nummer merken
Um es wirklich möglichst einfach zu machen, hat man bei Engel-Caravaning Frankfurt nicht extra eine neue Notfall- oder Service-Nummer eingerichtet.
?Das wäre nicht nach unserem Verständnis der Kundenfreundlichkeit und des Service, den wir bieten sollen. Es muss möglich sein, eine solche Nummer sofort herausfinden zu können. Ohne langes Suchen.?
Also hat man sich bei Engel-Caravaning Frankfurt dafür entschieden, die offizielle Festnetz-Nummer zwischen den Jahren als Notfall-Nummer einzusetzen.
?Die Anrufer werden auf ein Notfall-Handy umgeleitet. Der Kunde muss sich also keine lange, neue Nummer merken, sondern einfach nur bei uns auf dem Festnetz anrufen.?
Nicht nur die Werkstatt besetzt
Doch nicht nur das Problem des liegengebliebenen Wohnmobils kann gelöst werden. ?Es gibt immer Fragen oder Probleme, die plötzlich und unerwartet auftauchen und nicht unbedingt etwas mit einer Panne zu tun haben.?, so Engel weiter. ?Deshalb wird nicht nur die Werkstatt mit einem Notdienst ausgestattet, sondern es werden auch Mitarbeiter unseres Berater-Teams erreichbar sein.?
Wer jetzt erwartet hätte, dass Ludger Engel die Einrichtung dieses Notdienstes als besonders einmalig erachtet, der täuscht sich:
?Ich finde so ein Angebot kann der Kunde erwarten. Man kann nicht das ganze Jahr von Service und Kundenfreundlichkeit reden und wenn es darauf ankommt, nicht erreichbar sein.?
Und erreichbar wird das Team sein unter der: